Société

Quelles sont les horaires de RAS ?

Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Puis-je devenir revendeur ?

Oui, RAS Distribution propose un programme revendeur avec une première commande de 5000 € et un quota annuel de 20 000 €. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Est-ce que RAS réalise des installations ?

Oui, nous réalisons la pose dans notre atelier près de Montpellier.

Compte

Comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur le bouton Connexion dans le menu pour vous connecter à votre compte. Vous n’avez pas de compte ? Créez simplement un compte immédiatement ou lors du paiement. Si vous passez votre commande en tant qu’invité parce que vous n’avez pas le temps ou parce que vous avez oublié de créer un compte, vous recevrez un e-mail pour créer un mot de passe qui vous permettra de rattacher automatiquement votre commande à votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” pour réinitialiser votre mot de passe.

Expédition

Puis-je me faire livrer en point relais ?

Oui, vous pouvez vous faire livrer en point relais Chronopost.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Le délai de livraison de votre commande est généralement compris entre 24 et 48h mais il peut s’allonger s’il s’agit de produits personnalisés ou sur-mesures (rampe lumineuse, barre de signalisation, plaque pare-soleil, panneau à messages ou kit prédécoupé), les délais seront alors d’environ 1 à 3 semaines. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions.

Vais-je recevoir un n° de suivi une fois ma commande expédiée ?

Oui. Vous recevrez un e-mail avec votre n° de suivi une fois qu’une étiquette sera créée pour votre (vos) colis.

Pourquoi mon n° de suivi n'affiche-t-il aucune information de suivi ?

Les n° de suivi sont envoyés par e-mail dès qu’une étiquette est créée. Parfois, les n° de suivi sont envoyés par e-mail avant que Chronopost ne réalise l’enlèvement dans nos locaux. Veuillez vérifier à nouveau votre suivi colis après 13h00.

Puis-je expédier vers une boîte postale ?

Nous ne livrons pas vers les boîtes postales.

Est-ce que RAS livre à l'international ?

Oui, RAS Distribution livre à l’international. Utilisez l’outil d’estimation d’expédition une fois que tous les articles ont été placés dans votre panier. Le transporteur préféré pour les envois internationaux est Chronopost Express. Toutes les commandes internationales sont expédiées via Chronopost ou Dachser pour les commandes présentant un gros volume. Les frais de douane doivent être payés par le client au point d’entrée dans le pays avant que les marchandises ne puissent être livrées. Les frais de douane incluent, sans s’y limiter, le courtage, les droits et les taxes. Les frais de douane sont évalués par le gouvernement du pays dans lequel les marchandises entrent.

Commande

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Les modifications de commande ne sont pas garanties. Toute modification nécessite une confirmation écrite. Veuillez utiliser notre page de Contact, nous envoyer un e-mail ou nous appeler dans les heures d’ouverture. Si une commande a déjà été traitée, elle ne peut pas être modifiée.

Puis-je annuler ma commande ?

L’annulation de la commande n’est pas garantie. Toute annulation de commande nécessite une confirmation écrite. Veuillez utiliser notre page de Contact, nous envoyer un e-mail ou nous appeler dans les heures d’ouvertures afin d’annuler une commande le même jour. Si une commande a déjà été traitée, elle ne peut être annulée.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Les changements d’adresse ne sont pas garantis si votre commande a déjà été traitée. Veuillez nous contacter par notre page Contact, par e-mail ou par téléphone pendant les horaires d’ouverture.

Quelle est la durée de la Garantie ?

La garantie varie selon les produits mais vous disposez au minimum de la garantie légale de conformité de 2 ans. Pendant cette période, vous pouvez invoquer un défaut de conformité d’un produit, présumé exister au moment de son achat.

Comment saisir les codes promo ?

Vous pouvez saisir des codes promotionnels lorsque vous consultez votre panier. Vous pouvez consulter votre panier à tout moment au cours de votre processus de commande. Entrez le code promotionnel dans le champ correspondant et cliquez sur “Appliquer le code promo”.

Comment soumettre un bon de commande administratif ?

Les bons de commande par mandat administratif sont réservés à l’Administration. Pour soumettre une commande, placez tous les articles dans un panier et cliquez sur le bouton de paiement. La page suivante vous permettra de sélectionner le mode de paiement, il vous faudra sélectionner “Mandat administratif”. Une fois cette opération terminée, vous cliquerez sur le bouton Valider pour terminer votre commande. Votre commande sera ensuite examinée et nous vous répondrons dans les 48 heures. Vous pouvez également demander un devis afin d’établir votre bon de commande.

Comment soumettre un bon de commande administratif ?

Les bons de commande par mandat administratif sont réservés à l’Administration. Pour soumettre une commande, placez tous les articles dans un panier et cliquez sur le bouton de paiement. La page suivante vous permettra de sélectionner le mode de paiement, il vous faudra sélectionner “Mandat administratif”. Une fois cette opération terminée, vous cliquerez sur le bouton Valider pour terminer votre commande. Votre commande sera ensuite examinée et nous vous répondrons dans les 48 heures. Vous pouvez également demander un devis afin d’établir votre bon de commande.

J'ai reçu le mauvais article.

Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous recontacterons afin de vous transmettre un bon de retour.

Il me manque des articles dans ma commande.

Vérifiez le bon de livraison, il est possible que des articles ne soient plus en stock. Le reliquat de votre commande vous sera expédié prochainement. Sinon n’hésitez à nous contacter.

Mon colis est arrivé endommagé.

Lors de la réception du colis, en présence du chauffeur, vous devez émettre des réserves sur le bon d’émargement prévu à cet effet. Vos réserves doivent être précises, complètes, datées et signées. Ces dernières doivent nous permettre de déterminer la nature de la marchandise sinistrée, le nombre d’objets concernés et l’ampleur du dommage. Vous devrez ensuite nous contacter par e-mail ou via la page “Contact”. Merci de joindre toutes les photos à votre message pour permettre un traitement plus rapide. Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Mes articles sont en reliquat/rupture de stock.

Nous vous contacterons si des articles de votre commande sont en reliquat ou en rupture de stock. Nous fournirons des dates d’expédition estimées et éventuellement d’autres options pour les commandes qui ne peuvent pas attendre le délai d’expédition estimé.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 à 6 jours ouvrables selon votre établissement bancaire. Un e-mail de confirmation sera envoyé par RAS une fois que les fonds seront reversés sur votre compte. Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement initial.

J'ai un produit qui ne fonctionne pas correctement.

RAS Distribution recommande de tester chaque produit avant l’installation. Nous recommandons fortement que tous les produits soient mis à la terre directement sur une source d’alimentation et non sur le châssis d’un véhicule. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone si vous avez besoin d’une assistance immédiate.

Paiements

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Pour régler votre commande, vous disposez de l’ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale de la commande : carte bancaire, virement bancaire, mandat administratif, chèque (uniquement ceux de l’Administration) et Paypal.

Pourquoi mon paiement a t-il été refusé ?

Assurez-vous d’entrer la bonne adresse de facturation associée à votre carte et vérifiez que toutes les autres informations de carte sont correctes. Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou téléphone pour une assistance immédiate si le problème persiste.

Retours

Quelle est la politique de retour/échange ?

Vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation. Ce délai commence le jour où vous recevez votre commande. Tous les articles doivent être déposés en bureau de poste dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour être éligibles à un remboursement. Tous les articles doivent être à l’état neuf et dans leur emballage d’origine pour éviter tout frais de restockage. Passé ce délai, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

Quelles sont les précautions à prendre pour retourner un article ?

Les retours doivent être dans l’emballage d’origine, avec un carton d’emballage suffisant, afin d’éviter d’endommager l’appareil. Ne pas le faire peut entraîner des frais de restockage, l’annulation de la garantie et/ou des frais supplémentaires pour la réparation des dommages. Le client est responsable de l’état dans lequel l’article est reçu.